Kako vas mogu kontaktirati?
E-mail: Naš tim će rado odgovoriti na vaša pitanja i pomoći u rješavanju problema. Sve poruke e-pošte obrađujemo prema redoslijedu zaprimanja, u najkraćem mogućem roku. Pošaljite svoj upit na adresu:
[email protected]
Razgovor uživo (Live Chat): Najbrži način da stupite u kontakt s nama je putem chata uživo na našoj web stranici. Naša korisnička služba na chatu dostupna je radnim danom od 06:00 do 23:00 sata.
Nudite li korisničku podršku putem Live Chata?
Da, naša korisnička služba dostupna je putem razgovora uživo. Radnim danom od 06:00 do 23:00 sata rado ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja.
Koje su prednosti otvaranja korisničkog računa?
Brži proces naručivanja jer su vaši podaci već spremljeni.
Mogućnost izrade osobne liste želja (wishlist) i spremanja proizvoda koji vas zanimaju.
Pregled pretplate na newsletter te jednostavan način prijave ili odjave.
Stalan pristup kodovima za popust i promotivnim ponudama izravno na vašem računu.
Pravovremene informacije o nadolazećim kampanjama i posebnim ponudama.
Kako mogu biti siguran da je kupnja sigurna?
Vaša sigurnost nam je na prvom mjestu. Štitimo vašu privatnost i osiguravamo da je svaki korak procesa kupnje siguran, zaštićen i kriptiran (SSL enkripcija).
Kako mogu napisati recenziju proizvoda?
Pomaknite se do dna stranice proizvoda i kliknite na gumb „Napiši recenziju“ kako biste dodali svoj komentar.
Kako se mogu prijaviti na e-mail newsletter?
Pomaknite se na samo dno stranice (u sekciju podnožja/footera), gdje ćete pronaći polje za prijavu na naš newsletter.
Kako se mogu odjaviti s newslettera?
Dovoljno je poslati e-mail na adresu
[email protected] sa zahtjevom za odjavu ili kliknuti na poveznicu za odjavu koja se nalazi na dnu svakog našeg newslettera.
Mogu li vas nazvati telefonom?
Trenutno nudimo podršku isključivo putem chata uživo ili e-pošte na
[email protected]. Na taj način možemo vam brže i preciznije poslati tehničke specifikacije, dijagrame dijelova i izravne poveznice na proizvode.
Proizvodi
Moj proizvod je neispravan. Što trebam učiniti?
Ako je vaš proizvod neispravan ili ima oštećenje, kontaktirajte nas putem e-pošte ili chata uživo kako bismo zajedno pronašli najbolje rješenje (popravak, zamjena ili povrat).
Koliko traje jamstvo na proizvode?
Ako je proizvod korišten i održavan pravilno, a pojavi se nedostatak koji ukazuje na tvorničku pogrešku, imate pravo na reklamaciju zbog materijalnog nedostatka u roku od dvije godine od kupnje. Molimo sačuvajte račun i kontaktirajte nas što je prije moguće.
U kojim slučajevima je jamstvo valjano?
Jamstvo je valjano:
– U slučaju kvarova ili nedostataka uzrokovanih od strane proizvođača unutar jamstvenog roka. Svi neispravni dijelovi bit će zamijenjeni besplatno.
– Pod uvjetom da je proizvod korišten isključivo u skladu s njegovom namjenom, za privatnu (nekomercijalnu) upotrebu.
– Kada je proizvod korišten pravilno, prema priloženim uputama za uporabu.
U kojim slučajevima jamstvo ne vrijedi?
Jamstvo ne vrijedi:
– Ako se nisu poštovale upute za montažu ili održavanje.
– Ako je proizvod popravljala ili otvarala neovlaštena osoba.
– Ako su na originalnoj konstrukciji napravljene samovoljne izmjene.
– U slučaju oštećenja uzrokovanih vanjskim utjecajima (vatra, udar groma, nesreća i sl.).
– U slučaju komercijalne upotrebe ili upotrebe koja nije u skladu s namjenom proizvoda.
– U slučaju čisto kozmetičkih nedostataka, kao što su ogrebotine ili površinska oštećenja nastala redovitim korištenjem.
Povrati
Kako mogu vratiti proizvod?
Imate pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok se računa od dana kada ste Vi (ili treća osoba koju ste ovlastili) primili robu.
Roba mora biti vraćena u neoštećenom stanju i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži.
Proizvod možete provjeriti kako biste utvrdili njegovu prirodu i funkcionalnost, ali to ne smije prelaziti opseg provjere kakav bi bio uobičajen u fizičkoj trgovini.
Pobrinite se da je roba pažljivo zapakirana za povrat te obavezno priložite kopiju računa i pisanu obavijest o raskidu ugovora.
Svi vraćeni proizvodi su pod Vašom odgovornošću dok ne stignu u naše skladište. Troškove povratne poštarine snosi kupac.
Pravo na povrat u roku od 14 dana ne vrijedi za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat, ako je bila otpečaćena nakon dostave.
Kada ću dobiti povrat novca za vraćeni proizvod?
Nakon što zaprimimo Vašu obavijest o raskidu ugovora i potvrdimo povrat robe (ili dokaz o slanju), izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 14 dana.
Tko snosi troškove povrata?
Povratna poštarina nije besplatna; kupac snosi izravne troškove slanja robe natrag u naše centralno skladište u Mađarskoj.
Plaćanje
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Možete platiti online karticama Visa ili Mastercard, kao i putem Apple Pay ili Google Pay usluga. Plaćanje gotovinom pri preuzimanju (pouzećem) trenutno nije omogućeno.
Prihvaćate li međunarodne kartice?
Da, prihvaćamo sve važeće međunarodne Visa i Mastercard kartice koje su autorizirane za online kupnju.
Je li plaćanje karticom na vašoj stranici sigurno?
Da. Surađujemo s provjerenim partnerima kako bismo osigurali da se vaše plaćanje obrađuje na siguran i kriptiran način (3D Secure protokol).
Tehnička pitanja
Što su kolačići (cookies)? Moram li ih omogućiti?
Kolačići su male datoteke koje web stranica šalje vašem pregledniku i koje se pohranjuju na vašem uređaju. Oni ne pohranjuju osobne podatke, već anonimne identifikatore koji omogućuju ispravan rad stranice.
Ako koristite zajedničko računalo, preporučujemo da se odjavite sa svog računa prije nego što zatvorite preglednik.
Dobivam poruku o pogrešci prilikom narudžbe. Što mogu učiniti?
Provjerite jesu li sva obavezna polja (označena zvjezdicom ili crvenom bojom) ispravno popunjena. Ako su podaci ispravni, a problem i dalje postoji, pokušajte osvježiti stranicu ili upotrijebiti drugi preglednik. Ako problem ne nestane, kontaktirajte nas putem e-pošte ili chata uživo.
Moji podaci
Imam novu e-mail adresu. Kako mogu ažurirati podatke?
Prijavite se na svoj korisnički račun i ažurirajte podatke u postavkama računa ili u odjeljku „Pretplate na newsletter“.
Kako mogu promijeniti lozinku?
Prijavite se na svoj račun i odaberite odjeljak „Podaci o računu“ kako biste postavili novu lozinku.
Želim obrisati svoj korisnički račun. Kako to učiniti?
Ako želite trajno zatvoriti svoj račun i izbrisati sve spremljene podatke, pošaljite nam e-mail na
[email protected]. Mi ćemo to obaviti za vas.
