Pravo potrošača na raskid ugovora
Imate pravo raskinuti ovaj ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za raskid ugovora iznosi 14 dana od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, ušli u fizički posjed robe.
Tko može raskinuti ugovor?
Pravo na jednostrani raskid ugovora pripada isključivo potrošačima (svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti). Ovo pravo ne pripada poslovnim kupcima (pravnim ili fizičkim osobama koje djeluju u okviru svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti prilikom sklapanja ugovora).
Posljedice raskida ugovora (Povrat novca)
U slučaju raskida ovog ugovora, vratit ćemo Vam sve uplate koje smo od Vas primili, uključujući i troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz Vašeg odabira vrste dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju nudimo), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu obavijest o odluci o raskidu ugovora.
Povrat novca izvršit ćemo istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili u prvobitnoj transakciji, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. U svakom slučaju, nećete snositi nikakve naknade u vezi s tim povratom.
Povrat plaćanja možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Troškovi i postupak povrata
Izravne troškove povrata robe snosite Vi.
- Molimo Vas da pošiljku sigurno zapakirate kako biste izbjegli oštećenja u transportu. Ako je moguće, koristite originalnu ambalažu.
- Priložite dokaz o kupnji (npr. kopiju računa ili dostavnice) i kratku napomenu da se radi o raskidu ugovora.
- Roba mora biti u neoštećenom i nekorištenom stanju. Odgovorni ste za svako smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom na način koji nije bio potreban za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Provjera robe i iznimke od prava na raskid
Robu možete provjeriti na isti način na koji biste to učinili u fizičkoj trgovini. Korištenje proizvoda izvan tih okvira može rezultirati našim zahtjevom za naknadu štete zbog smanjenja njegove vrijednosti.
Pravo na raskid ugovora ne vrijedi za ugovore u kojima je predmet isporuka zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat, ako je bila otpečaćena nakon dostave.
Kontakt i postupak raskida ugovora
Kako biste ostvarili pravo na raskid ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom (npr. dopisom poslanim e-poštom). Molimo pošaljite izjavu na adresu: [email protected]
Nakon toga poslat ćemo Vam potrebne informacije za povrat. Samo slanje robe natrag bez prethodne obavijesti nije dovoljno za poštivanje roka za raskid ugovora.
Odgovornost tijekom povratnog transporta
Odgovornost za pravilno pakiranje i neoštećenu povratnu pošiljku leži na Vama. Molimo osigurajte ambalažu otpornu na uvjete transporta.
Izvandsudsko rješavanje sporova
Europska komisija osigurava platformu za internetsko rješavanje sporova (ORS), dostupnu ovdje: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Potrošači imaju mogućnost koristiti ovu platformu za rješavanje sporova. Nismo obvezni niti voljni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim vijećem.